Chargée/Chargé d'études (F/H) - Juridique

Qui sommes nous

Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l’activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance.

Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes comme de l’assurance-vie. Nous proposons des solutions à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain, qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.

Ce sont nos valeurs mutualistes et notre philosophie innovante qui guident nos actions. Loin de nous contenter de couvrir nos assurés aujourd’hui, nous cherchons à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste.

Les Assurances du Crédit Mutuel, ce sont plus de 3500 talents au service de près de 13.6 millions d’assurés, générant un chiffre d’affaires de 15.2 milliards d’euros. Nos offres et services sont principalement distribués par les réseaux bancaires Crédit Mutuel, CIC et Cofidis. Nous sommes parmi les acteurs majeurs de l’assurance en France.

Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c’est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs et où l’humain est toujours au centre. C’est rejoindre une entreprise où les innovations sont sources de simplicité et de solidarité et où chacun est engagé pour une société plus juste et plus durable. Intégrer les ACM c’est également intégrer le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et ses multiples opportunités de carrières.

Pourquoi nous recrutons

Dans un contexte de recherche constante d'une croissance responsable et durable, Les assurances du Crédit Mutuel continuent d'innover, de se développer et de renforcer leurs équipes dans de nombreux domaines.

Vos missions

Rattaché au Secrétariat Général, le service relation consommateurs travaille en étroite et constante relation avec l’ensemble des branches d’activité de l’entreprise. Il a pour missions principales :

• de piloter l’activité de traitement des réclamations au sein des Assurances du Crédit Mutuel en déterminant les procédures de traitement des réclamations et en étant l’interlocuteur privilégié des différentes branches d’activité de l’entreprise, des services relation clientèle du réseau de distribution et du Médiateur de l’Assurance ;
• de satisfaire aux obligations légales, règlementaires et aux normes professionnelles en matière de protection de la clientèle ;
• de veiller à la bonne prise en charge des réclamations, au respect des délais et à la qualité des réponses apportées ;
• d’identifier avec les métiers concernés, les éventuels dysfonctionnements ou axes de progrès en vue de l’amélioration continue des produits et services des ACM ;
• de participer à la diffusion, au sein de l’entreprise, des bonnes pratiques en matière de protection de la clientèle ;
• de contribuer à l’image de marque du Groupe et de ses entités.

En tant que chargé d'études juridiques, vous serez amené à :

• Analyser, gérer et valider, en relation avec les différentes branches d’activité de l’entreprise et en tenant compte de l’environnement client, les réponses aux réclamations adressées au Responsable des Relations Consommateurs, à la Direction générale ou transmises par le Médiateur du Crédit Mutuel ou du CIC ;
• Défendre la position définitive de l’entreprise dans les dossiers à hauteur de la Médiation de l’Assurance en apportant les arguments juridiques, contractuels et contextuels ;
• Veiller à la bonne application des règles et procédures, identifier d’éventuels besoins d’amélioration de process, produits ou règles de gestion dans le cadre du traitement des réclamations ;
• Participer aux activités de pilotage du traitement des réclamations en lien avec les correspondants réclamations des différents métiers.

Ce que vous allez vivre chez nous

Concrètement, aux Assurances du Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient:

• D'une rémunération fixe versée sur 13 mois
• De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre 3 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
• D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET),
• D'un rythme de travail adapté fort d'un accord QVCT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine
• Jusqu'à 22 jours de RTT par an selon le rythme de travail défini
• D'une politique de protection sociale renforcée (régimes de remboursement de frais de santé et de prévoyance)
• D'un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100% par l’employeur
• De conditions bancaires et assurances préférentielles
• D'une politique parentale avantageuse
• D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
• D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
• D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle.

Ce que nous allons aimer chez vous

Rattaché au Secrétariat Général, le service relation consommateurs travaille en étroite et constante relation avec l’ensemble des branches d’activité de l’entreprise. Il a pour missions principales :

• de piloter l’activité de traitement des réclamations au sein des Assurances du Crédit Mutuel en déterminant les procédures de traitement des réclamations et en étant l’interlocuteur privilégié des différentes branches d’activité de l’entreprise, des services relation clientèle du réseau de distribution et du Médiateur de l’Assurance ;
• de satisfaire aux obligations légales, règlementaires et aux normes professionnelles en matière de protection de la clientèle ;
• de veiller à la bonne prise en charge des réclamations, au respect des délais et à la qualité des réponses apportées ;
• d’identifier avec les métiers concernés, les éventuels dysfonctionnements ou axes de progrès en vue de l’amélioration continue des produits et services des ACM ;
• de participer à la diffusion, au sein de l’entreprise, des bonnes pratiques en matière de protection de la clientèle ;
• de contribuer à l’image de marque du Groupe et de ses entités.

En tant que chargé d'études juridiques, vous serez amené à :

• Analyser, gérer et valider, en relation avec les différentes branches d’activité de l’entreprise et en tenant compte de l’environnement client, les réponses aux réclamations adressées au Responsable des Relations Consommateurs, à la Direction générale ou transmises par le Médiateur du Crédit Mutuel ou du CIC ;
• Défendre la position définitive de l’entreprise dans les dossiers à hauteur de la Médiation de l’Assurance en apportant les arguments juridiques, contractuels et contextuels ;
• Veiller à la bonne application des règles et procédures, identifier d’éventuels besoins d’amélioration de process, produits ou règles de gestion dans le cadre du traitement des réclamations ;
• Participer aux activités de pilotage du traitement des réclamations en lien avec les correspondants réclamations des différents métiers.

Autres informations

Le poste est basé à Strasbourg